Nämä toimitusehdot ovat voimassa 23.3.2020 alkaen.
Verkkokauppa
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat ovat eurohintoja ja ne sisältävät arvonlisäveron (24%). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Donnalla on oikeus muuttaa hintoja siitä erikseen ilmoittamatta. Jo tilattujen tuotteiden hinta ei muutu. Donna nettikaupassa on reaaliaikaisesti muuttuva varastosaldo, jos jokin tuote on tilapäisesti loppu, sitä ei voi ostaa. Varastosaldossa on inhimillisen erheen mahdollisuus. Jos tilattua tuotetta ei olekaan varastossa, otamme pikimmiten yhteyttä asiakkaaseen ja sovimme korvaavan tuotteen toimittamisesta, pidemmästä toimitusajasta tai tilauksen peruuntumisesta.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Meillä on pienet varastot ja toivomme, että selvität etukäteen mahdollisimman tarkasti koon ja mallin sopivuuden, jotta turhilta palautuksilta vältyttäisiin. Autamme mielellämme esimerkiksi puhelimitse oikean koon valitsemisessa.
Maksaminen ja maksutavat
Donnan verkkokaupassa voit maksaa pankkien verkkomaksutunnuksilla, maksukortilla, laskulla tai osamaksulla, tai MobilePayllä. Samalla kun vahvistat tilauksen maksun, hyväksyt tilauksen ja siihen liittyvät maksut. Toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla: arkisin 11-17.30 iinakaisa.donna@gmail.com +35814621280.
Toimitustavat ja -kulut
Käytämme toimituksissamme Postia ja Matkahuoltoa. Voit myös noutaa tilauksesi suoraan myymälästämme. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Meillä on käytössä kiinteä postituskulu: 6,9 e/lähetys. Mahdollisista palautuskuluista asiakas on vastuussa itse.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen noin kahdesta seitsämään arkipäivään. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Palautusehdot
Voit palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteen täytyy tällöin olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja pesemätön. Myös tuotelappujen ja pakkauksen täytyy olla samassa kunnossa kuin ostettaessa.
Palautustapoja on kaksi. Voit palauttaa tuotteen suoraan myymälämme tai käyttää valitsemaasi toimitustapaa esim. Posti tai Matkahuolto.
Jos palautat tilauksen meille myymälään on palautus ilmainen.
Jos käytät valinnaista toimitustapaa, vastaat itse palautuskuluista.
Palautusosoiteemme on Kenkäkauppa Donna Väinönkatu 28
40100 Jyväskylä
Postin tiskiltä voit pyytää kuitin palautuksesta, niin saat seurantakoodin. Tämä helpottaa, jos paketin kulkua on jostain syystä seurattava.
Palautettavien tuotteiden ostosumma palautetaan Paytrailin kautta käyttämällesi maksutavalle.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti. Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
